​Trocas e Devoluções

Procedimento de trocas e devoluções baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC): (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).

Queremos que sua experiência de compra seja agradável e satisfatória, por isso, estamos aqui para informá-lo sobre nossa política de trocas e devoluções.

TROCAS:

• Na Mello Pratas, a sua primeira troca é GRÁTIS, por isso, o custo do frete de envio do produto até a nossa loja é por nossa conta, exceto em casos de escolha incorreta de tamanho. Já o frete da volta é de responsabilidade do consumidor. É possível solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias após o recebimento da sua compra, a contar da data de entrega do pedido, conforme constar no Código de Rastreio (Correios ou Motoboy).
• Na Mello Pratas, todas as trocas são realizadas por meio de créditos adicionados ao cadastro em que a compra foi efetuada. Assim que a nossa equipe receber o pedido, faremos uma análise de qualidade para verificar se as peças não apresentam indícios de uso e se estão dentro das condições para troca, o que leva até 5 dias úteis.

Após a aprovação da troca, você receberá uma notificação por e-mail informando que o valor correspondente à(s) peça(s) trocada(s) foi creditado no cadastro. Esse valor poderá ser utilizado para uma nova compra em nosso site, dentro do prazo de 30 dias corridos.

COMO SOLICITAR A TROCA:

Se a sua solicitação estiver de acordo com nossa política de trocas, você pode solicitá-la através do e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome completo da(s) peça(s) ou produto(s) a serem trocados;
• Foto do produto em mãos;
•  Motivo da troca.

Com essas informações, iniciaremos o processo de troca.

DEVOLUÇÃO:

Para a devolução do produto, caso você não esteja satisfeito com a compra e deseje devolvê-la, é possível solicitar a devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, e receber o reembolso do valor pago. Nesse caso:

• A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, acompanhada de todos os acessórios e/ou brindes.
• Assim que recebermos o produto, ele passará por uma vistoria de qualidade para verificar se está dentro das condições de devolução, o que pode levar até 5 dias úteis. Se aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail para o reembolso do valor pago.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão, sendo que a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome completo do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
• Foto do produto em mãos;
• Motivo da devolução.

Lembre-se de verificar se sua solicitação está em conformidade com a política da empresa antes de enviar o e-mail. Seguindo essas instruções, você poderá solicitar a devolução de forma eficiente.
Assim que recebermos as informações acima, daremos início ao processo de devolução. É importante ressaltar que o produto deve ser encaminhado na embalagem original para evitar que o cliente arque com custos adicionais. Caso a embalagem original tenha sido perdida ou descartada, o cliente poderá enviar em outra caixa de sua preferência. No entanto, a Mello Pratas não se responsabiliza pelos custos da embalagem e não podemos garantir a integridade do produto caso a embalagem não esteja de acordo com os padrões citados acima.

IMPORTANTE:

1. É de responsabilidade do cliente a escolha do tamanho dos produtos.

2. Devido a razões de higiene, não realizamos a troca de brincos e piercings, por serem produtos de uso íntimo¹.

3. Infelizmente, não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos produzidos sob encomenda. Esses produtos são feitos de acordo com as especificações do cliente e, portanto, não podem ser devolvidos ou trocados. Agradecemos a compreensão.

4. A apresentação da Garantia que acompanha todos os envios é indispensável para qualquer procedimento. Por favor, certifique-se de ter a Garantia em mãos antes de prosseguir com qualquer solicitação ou procedimento. Em caso de dúvidas sobre a garantia, entre em contato conosco para obter mais informações.

5. Sempre que a responsabilidade pelo frete for da Mello Pratas, adotaremos a opção mais viável para a entrega. Nossa equipe avaliará as opções disponíveis e escolherá a mais adequada para garantir que sua compra chegue até você de maneira rápida e segura. Caso haja alguma dúvida ou solicitação específica em relação ao frete, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.

¹ Seguindo as regulamentações da ANVISA e visando a segurança e saúde dos nossos clientes, não aceitamos trocas ou devoluções de brincos e piercings, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Por serem produtos de uso íntimo, consideramos brincos e piercings como joias que são introduzidas em orifícios (furos) do corpo durante a prova ou uso. Para garantir a segurança de nossos clientes, estamos adotando medidas de segurança adicionais em nossos envios, seguindo as orientações da primeira seção do CDC sobre proteção à saúde e segurança, nos artigos 8, 9 e 10. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.